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常見問題

1)	如何使用電子優惠券?
2)	如何付款?
3)	為什麼收不到訂單的電郵通知?
4)	可以更改訂單?
5)	可以取消訂單嗎?
6)	如何處理無法派送的訂單?
7)	為什麼登記成為會員?
8)	可以退回產品嗎 ?
9)	我可怎樣查詢訂單的處理情況？
10)	怎樣確定我的網上訂單已被接納？

1)	如何使用電子優惠券?
	如您有任可電子優惠券號碼，歡迎於購物籃頁的電子優惠券號碼欄位輸入資料，以兌換相關優惠。請注意，所有編號需按英文大小階輸入無誤方可生效。每個訂單只可使用一個推廣編號。所有推廣編號均有指定有效使用期，敬請留意。
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2)	如何付款?
	本網站為顧客提供不同的付款方法以便選擇，務求讓顧客以最方便快捷的途徑於網站上買得心愛的產品。以下為目前網站提供的付款方法：信用卡我們接受 VISA卡、萬事達卡及美國運通卡。 PayPal PayPal 乃一個以戶口為主的系統，容許任何人以電郵地址，透過信用卡及銀行戶口，安全地支付及存入網上各類帳項。選擇以 PayPal 付款，您須於 PayPal 先開立戶口 (有關詳情請瀏覽 PayPal 官方網站) 。銀行存款請將款項存到以下戶口，並於存款單據寫上訂單編號後傳真至 (852) 2125 8858 或電郵至 info@okf.hk 我們不會處理沒有提供存款單據的訂單。商戶名字： ON KIN FIRE ENGINEERING CO. 香港上海匯豐銀行有限公司存款戶口: 139-149223-001 匯豐銀行編號: 004 如果訂購後三個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。銀行匯款請將款項存到以下銀行戶口，目前我們只能接受美元存款，匯款過程中所有的銀行手續費用，須由匯款人支付。本網站將不會負責任何銀行匯款之間的任何手續費。商戶名字： ON KIN FIRE ENGINEERING CO. 銀行: 香港上海匯豐銀行有限公司 (Swift code: HSBCHKHHHKH) 地址: 香港中環皇后大道中1號匯豐總行大廈存款戶口: 139-149223-001 完成匯款後請於電匯單據寫上訂單編號後傳真至 (852) 2125 8858 或電郵至 info@okf.hk 我們不會處理沒有提供存款單據的訂單。如訂單確認後三個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。支票支票應以港幣為貨幣單位，抬頭請寫上祈付本公司名稱「ON KIN FIRE ENGINEERING CO.」。香港上海匯豐銀行有限公司存款戶口: 139-149223-001。如果三個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。貨到付款 - 只限於工商業區客戶選擇貨到付款，請準備所需之現金，並於貨品送到後交給送貨員及簽收。送貨員不會提供找續服務。 **顧客訂購貨品後，我們將於一個工作天內盡快致電客戶確認訂單資料及送貨安排。於送貨前一天及送貨當天，我們會再聯絡閣下確認送貨時間。一般送貨日期為確認訂單後 2-3 個工作天。
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3)	為什麼收不到訂單的電郵通知?
	由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊，請參照以下建議： - 將本網站的電郵地址 info@okf.hk 加到您的電郵地址簿。 - 避免使用網上免費電郵戶口，如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。 - 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口，請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有本網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。 - 向您的電郵服務供應商匯報情況，表達您希望正常地收到由本網站﹝@okf.hk﹞發出的電郵通訊。
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4)	可以更改訂單?
	如客人必須要訂單資料及郵寄地址，敬請以電郵方式聯絡我們的客戶服務員。當訂單為「已付運」狀況，恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。請注意：任何更改將會影響預期付運時間。
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5)	可以取消訂單嗎?
	我們一般會在收到訂單後的第二個工作天將貨品包裝及付運，如您需要取消訂單，請盡快聯絡我們，並緊記註明訂單編號。收到您訂單取消的指令後，我們會立即取消您的訂單，並發送一封電子郵件通知您訂單已取消。注意：當訂單狀況為「處理中」或「已付運」，抱歉我們將無法取消您的訂單。
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6)	如何處理無法派送的訂單?

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7)	為什麼登記成為會員?
	登記成本網站的會員，能使您於本網站購物時更方便快捷。每次您登入本網站，輸入您的電郵地址及密碼，便可直接進入您的個人資料夾「我的帳戶」，當中包括所有的帳戶資料，例如聯絡地址、購物記錄、會員尊區，您更可隨時修改或更新資料。所有會員的資料絕對保密，有關詳情，請瀏覽我們的私隱政策。本網站的會員將會定期收到新產品、優惠推廣等電郵通訊，以及參與我們專為會員而設的優惠及禮物。免費登記成為本網站會員，提供您的姓名、電郵地址及密碼，填寫簡單登記表格，便可立即成為我們的會員，享受我們為您提供的尊享優惠。
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8)	可以退回產品嗎 ?
	本網站為客戶提供「7日貨品退換購物保證」，讓您購物無後顧之憂。大部份於本網站購買的產品均可享有由收貨日計起三十日的購物退貨退款或退換保證﹝以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準﹞，退換前請先聯絡我們。如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可： - 發電郵給我們，列明訂單編號、退回產品名稱及數量及退回的原因。 - 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。 - 按我們的電郵指示將退貨郵寄至指定地點 - 所有退貨產品必須先付所需運費，本網站恕不接受收貨人支付運費事宜。
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9)	我可怎樣查詢訂單的處理情況？
	貨品一般會在數天內送到。如要查詢情況，您可致電本網站熱線 (852) 8108 2272 或電郵至 info@okf.hk 查詢。 (星期一至五: 上午9時至下午6時，星期六: 上午9時至下午1時，星期日及公眾假期休息**香港時間GMT+8)。
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10)	怎樣確定我的網上訂單已被接納？
	所有訂購交易，必須經本網站發出的訂單確認的電郵通知，訂單方被視為已被接納。如您尚未收到電郵通知但您的信用卡賬戶已被扣取有關金額，請發電郵訂貨編號 (Order Number) 給我們查核，我們將有專人於您發出查詢電郵的下一個工作天回覆及處理您的查詢。
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